有赵丽华自己看得懂的缩写和符号系统。
她从前往后翻了几页，略过了几个消费额不高的常规客户，停在了一个用黑
色签字笔写着「TFW-1703」的页面上。
翡翠湾一栋1703。
左页：
客户编号：TFW-1703
姓名：沈强
年龄：35
职业：科技公司（中层）
首次预约：7月9日
会员等级：金卡（7月中旬升级）
消费频率：1-2次/周
指定员工：沈若兰（0397）
右页密密麻麻写了半页多的备注，有黑笔写的也有红笔写的。
「偏好M+。」这是赵丽华自己发明的标记，M代表mature，加号代
表「偏好强烈」。翻译过来就是：这个客户对成熟女性有强烈偏好。
「态度A。」A代表attitude excellent，好客户，配
合度高，不会闹事。
「费用S。」S代表spending generous，消费大方，小
费从不含糊。
「好评100%。」这个不用翻译。四次预约，四次五星好评，从来没有任
何负面评价。
「0397反馈：最好的客户。」这是赵丽华某次跟沈若兰闲聊时沈若兰原
话说的，她当时就记下来了。
最下面一行是红笔写的，字体比上面的都大一号：
「潜力客户。重点维护。」
赵丽华盯着这一页看了有半分钟。
她拿起红笔，在「指定员工：沈若兰（0397）」旁边画了一个圈。不是
随手画的那种圈，而是用力地、一笔到底地画了一个实心的圆环，把沈若兰三个
字整整齐齐地圈在了中间。
然后她靠在椅背上，拿起了手机。
她的微信通讯录里，沈强的备注名是「翡翠湾1703沈总」。头像是一张
风景照，远山和湖水，看起来是在哪个旅游景点拍的。上一次聊天记录是三天前
，赵丽华给他发了沈若兰7月25日的排班确认，他回了一个微笑的表情。
赵丽华在输入框里打字。打了一行，删掉。又打了一行，改了两个字，再看
了一遍，点了发送。
「沈总，周末好呀！打扰您了，有个事想跟您说一声。」
发完之后她把手机放在桌上，没有一直盯着屏幕看。她知道沈强不是那种秒
回的人，他的回复总是隔个三五分钟才来，不急不慢的，但每一条都措辞得体，
让人挑不出毛病。
她站起来倒了杯水，又坐下来翻了翻本子的其他几页。翻到一个标注「TF
W-2505」的页面，是翡翠湾三栋2505的客户，姓周，五十多岁，做建
材生意的。这个客户的备注栏里写着「偏好Y」（Y代表young，年轻），
「态度B」（还行但偶尔挑剔），「费用A」（消费高但小费一般）。指定员工
那一栏写着一个名字，后面打了个括号，括号里是「已离职」两个字。
赵丽华看着「已离职」两个字，用笔尖点了点嘴唇，若有所思。
手机震了一下。
她拿起来看。沈强的回复。
「赵姐好。不打扰，您说。」
简短、礼貌、不多不少。赵丽华嘴角弯了弯，手指飞快地在屏幕上划动。
「是这样的沈总，关于小兰老师的事。我最近跟她聊了几次，了解到她家里
经济状况不太乐观。她老公那边好像又添了新的外债，具体多少她没说，但看她
的样子压力挺大的。」
发送。
她等了几秒钟，又追了一条。
「她最近主动跟我提过好几次，问能不能多排一些翡翠湾的单子。您也知道
，翡翠湾这边的单价高、提成也高，她现在基本就指着这边的收入撑着家里。」
发送。
这一次沈强的回复稍微慢了一点，大概过了两分钟。
「她家里的情况我之前听她提过一些。确实不容易，一个人扛着全家的开销
。」
赵丽华看着这条消息，心里迅速转了几个弯。沈强说「听她提过一些」，这
说明他跟沈若兰之间的对话已经不仅仅停留在客户和保洁员的层面了，至少沈若
兰愿意在他面前说一些家庭的事情。这是好事。对赵丽华来说，客户和员工之间
建立的私人联系越深，这个绑定关系就越稳固，稳固就意味着持续的高额消费和
稳定的提成来源。
她又打了一段话。
「是呢。小兰老师这个人吧，工作态度真没话说，又认真又仔细，从来不偷
懒不耍滑。在我手底下这么多员工里面，她绝对是排前三的。就是命不太好，摊
上那么个老公。」
这话说得恰到好处。夸沈若兰是为了让沈强觉得「指定她是值得的」，贬陈
建国是为了在沈强心里种一颗「这个女人值得被更好地对待」的种子。赵丽华不
知道沈强对沈若兰具体是什么心思，她也不需要知道。她只需要确保沈强持续消
费、持续指名、持续好评。至于房间门关上之后发生了什么，那不是她的事。
或者更准确地说，那本来就是她希望发生的事。
沈强回复了。
「赵姐，你觉得能不能帮她把排班加一加？我这边每周多约一次也行，反正
家里确实需要定期做深度清洁。」
赵丽华差点笑出声来。
她就知道。
这个沈总，说话永远是这种风格。「帮她加排班」「家里需要深度清洁」，
措辞滴水不漏，每一句都经得起截图。但意思谁都听得懂：我想每周多见她一次
。
她立刻回复。
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她从前往后翻了几页，略过了几个消费额不高的常规客户，停在了一个用黑
色签字笔写着「TFW-1703」的页面上。
翡翠湾一栋1703。
左页：
客户编号：TFW-1703
姓名：沈强
年龄：35
职业：科技公司（中层）
首次预约：7月9日
会员等级：金卡（7月中旬升级）
消费频率：1-2次/周
指定员工：沈若兰（0397）
右页密密麻麻写了半页多的备注，有黑笔写的也有红笔写的。
「偏好M+。」这是赵丽华自己发明的标记，M代表mature，加号代
表「偏好强烈」。翻译过来就是：这个客户对成熟女性有强烈偏好。
「态度A。」A代表attitude excellent，好客户，配
合度高，不会闹事。
「费用S。」S代表spending generous，消费大方，小
费从不含糊。
「好评100%。」这个不用翻译。四次预约，四次五星好评，从来没有任
何负面评价。
「0397反馈：最好的客户。」这是赵丽华某次跟沈若兰闲聊时沈若兰原
话说的，她当时就记下来了。
最下面一行是红笔写的，字体比上面的都大一号：
「潜力客户。重点维护。」
赵丽华盯着这一页看了有半分钟。
她拿起红笔，在「指定员工：沈若兰（0397）」旁边画了一个圈。不是
随手画的那种圈，而是用力地、一笔到底地画了一个实心的圆环，把沈若兰三个
字整整齐齐地圈在了中间。
然后她靠在椅背上，拿起了手机。
她的微信通讯录里，沈强的备注名是「翡翠湾1703沈总」。头像是一张
风景照，远山和湖水，看起来是在哪个旅游景点拍的。上一次聊天记录是三天前
，赵丽华给他发了沈若兰7月25日的排班确认，他回了一个微笑的表情。
赵丽华在输入框里打字。打了一行，删掉。又打了一行，改了两个字，再看
了一遍，点了发送。
「沈总，周末好呀！打扰您了，有个事想跟您说一声。」
发完之后她把手机放在桌上，没有一直盯着屏幕看。她知道沈强不是那种秒
回的人，他的回复总是隔个三五分钟才来，不急不慢的，但每一条都措辞得体，
让人挑不出毛病。
她站起来倒了杯水，又坐下来翻了翻本子的其他几页。翻到一个标注「TF
W-2505」的页面，是翡翠湾三栋2505的客户，姓周，五十多岁，做建
材生意的。这个客户的备注栏里写着「偏好Y」（Y代表young，年轻），
「态度B」（还行但偶尔挑剔），「费用A」（消费高但小费一般）。指定员工
那一栏写着一个名字，后面打了个括号，括号里是「已离职」两个字。
赵丽华看着「已离职」两个字，用笔尖点了点嘴唇，若有所思。
手机震了一下。
她拿起来看。沈强的回复。
「赵姐好。不打扰，您说。」
简短、礼貌、不多不少。赵丽华嘴角弯了弯，手指飞快地在屏幕上划动。
「是这样的沈总，关于小兰老师的事。我最近跟她聊了几次，了解到她家里
经济状况不太乐观。她老公那边好像又添了新的外债，具体多少她没说，但看她
的样子压力挺大的。」
发送。
她等了几秒钟，又追了一条。
「她最近主动跟我提过好几次，问能不能多排一些翡翠湾的单子。您也知道
，翡翠湾这边的单价高、提成也高，她现在基本就指着这边的收入撑着家里。」
发送。
这一次沈强的回复稍微慢了一点，大概过了两分钟。
「她家里的情况我之前听她提过一些。确实不容易，一个人扛着全家的开销
。」
赵丽华看着这条消息，心里迅速转了几个弯。沈强说「听她提过一些」，这
说明他跟沈若兰之间的对话已经不仅仅停留在客户和保洁员的层面了，至少沈若
兰愿意在他面前说一些家庭的事情。这是好事。对赵丽华来说，客户和员工之间
建立的私人联系越深，这个绑定关系就越稳固，稳固就意味着持续的高额消费和
稳定的提成来源。
她又打了一段话。
「是呢。小兰老师这个人吧，工作态度真没话说，又认真又仔细，从来不偷
懒不耍滑。在我手底下这么多员工里面，她绝对是排前三的。就是命不太好，摊
上那么个老公。」
这话说得恰到好处。夸沈若兰是为了让沈强觉得「指定她是值得的」，贬陈
建国是为了在沈强心里种一颗「这个女人值得被更好地对待」的种子。赵丽华不
知道沈强对沈若兰具体是什么心思，她也不需要知道。她只需要确保沈强持续消
费、持续指名、持续好评。至于房间门关上之后发生了什么，那不是她的事。
或者更准确地说，那本来就是她希望发生的事。
沈强回复了。
「赵姐，你觉得能不能帮她把排班加一加？我这边每周多约一次也行，反正
家里确实需要定期做深度清洁。」
赵丽华差点笑出声来。
她就知道。
这个沈总，说话永远是这种风格。「帮她加排班」「家里需要深度清洁」，
措辞滴水不漏，每一句都经得起截图。但意思谁都听得懂：我想每周多见她一次
。
她立刻回复。
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